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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

21

职业生涯管理的内容包括

A、个人自我分析
B、组织对员工的能力和潜力的评估
C、绩效评估
D、提供培训
E、提供公平竞争的机会

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分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有

A、因果图
B、调查表
C、散布图
D、排列图
E、分层法

简述顾客关系管理的关键环节。

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

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